Retours / échanges
Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, Gobik vous offre la possibilité de retourner ou d'échanger les articles de collection, à condition que :
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1.
Il s'agit de pièces de collection ou Backroom.
Aucun retour ne sera accepté sur les vêtements personnalisés ou les produits en pré-commande, Custom o Team Store. -
2.
achetés directement sur notre site web gobik.com.
Nous n'acceptons pas les retours de produits achetés dans des magasins. Pour retourner ces produits, veuillez contacter le magasin où ils ont été achetés. -
3.
Vous devez le faire dans les 30 jours calendaires suivant votre commande.
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4.
Les articles doivent conserver leur emballage et leur étiquette d'origine..
C'est-à-dire qu'ils conservent leur état neuf, sans avoir été lavés ou utilisés.
AVEZ-VOUS DES FRAIS DE PORT ?
Gobik prend en charge les frais de retour dans le monde entier, à condition que le retour soit effectué par Gobik :
- Il s'agit d'un enlèvement programmé par Gobik. Dans le cas où le client organise la livraison, tous les frais seront à la charge du client.
- Il s'agit du premier retour de votre commande.
Les retours qui remplissent ces conditions entraîneront des frais d'expédition :
- Les articles achetés à prix réduit, c'est-à-dire à partir de la section Backroom de notre site web ou achetés dans le cadre de campagnes de réduction, telles que Black Friday.
- Si vous êtes dans la période de 30 jours pour demander un remboursement, vous voulez le demander une deuxième fois.
- Les retours d'un montant inférieur à 25 €.
Dans ce cas, les frais de remboursement s'élèvent à 4 euros, qui seront déduits de votre remboursement final.
QUAND RECEVRAI-JE MON ARGENT ?
Une fois la procédure de retour entamée et le produit arrivé dans nos locaux, les articles seront vérifiés. Après avoir vérifié qu'ils sont en parfait état et qu'ils n'ont subi aucun dommage, nous procéderons au remboursement du montant économique correspondant dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?
Oui, vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été traitée. En d'autres termes, même si le paiement a été effectué, la commande n'a pas encore quitté nos locaux.
Pour procéder à l'annulation, veuillez utiliser l'une des options suivantes :
- Ouvrez un chat en ligne et préparez vos données personnelles et votre numéro de commande.
- Envoyez-nous un courriel à shop@gobik.com avec vos coordonnées et votre numéro de commande.
COMMENT ENTAMER LA PROCÉDURE ?
Si vous avez acheté le produit sur gobik.com, vous pouvez l'échanger ou le retourner. ici ou depuis votre compte client.