Cambios y Devoluciones

* AMPLIACIÓN PLAZO DE COMPRAS y DEVOLUCIONES EN PERÍODO NAVIDEÑO. Desde el 1 de diciembre de 2020 hasta el 5 de enero de 2021, todos los pedidos de colección en gobik.com disfrutan de un período de cambio o devolución ampliado de 40 días desde la recepción de tu pedido.

* Artículos del Backroom solo admiten devoluciones.
** Artículos de pre order o team store no admiten cambios ni devoluciones.

DEVOLUCIONES GRATUITAS EN TODO EL MUNDO

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, Gobik te ofrece la posibilidad de devolver los artículos de Colección, siempre y cuando se hayan adquirido directamente a través de nuestra web gobik.com y estés en plazo de 14 días naturales desde que recibiste en pedido.

En  el caso  de haber adquirido  el producto en una de los puntos de venta oficiales Gobik, contacta con la tienda para tramitar la devolución.
Antes de iniciar el proceso de devolución del producto ten en cuenta que los artículos deberán estar dentro de su embalaje original, además deben estar en la condición “COMO NUEVO”, es decir, sin lavar y sin usar conservando su etiqueta. Por favor asegúrate de que el producto está bien embalado en su bolsa original y protegido con una bolsa opaca o caja  para evitar daños en el trasporte y así llegue en las perfectas condiciones que se envió para evitar problemas en este proceso.
Los artículos CUSTOM, así como los artículos de PREORDER (preventa) o TEAMSTORE no tendrán opción de devolución.
 CÓMO INICIO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN 
Para iniciar el proceso de devolución o desistimiento entra en tu cuenta de cliente, si no tienes cuenta escribe a shop@gobik.com indicando el mail con el que realizaste la compra y te mandaremos una invitación para crear una.

Pasos a seguir: 
  1. Entra en tu cuenta de cliente.
  2. Busca el pedido sobre el cual quieres hacer una devolución.
  3. Selecciona "Solicitar devolución".
  4. Indica el motivo por el cual haces la devolución.
  5. Confirma la devolución.
  6. En breve recibirás un mail con la etiqueta de devolución e instrucciones.
Gobik correrá con los gastos de envío en caso de devoluciones en todo el mundo, siempre y cuando la recogida sea programada por Gobik y, en ningún caso, si el cliente ha escogido una forma de envío diferente o si la devolución se realiza desde fuera de los territorios citados anteriormente.
En el caso de devolución parcial de artículos que suponga incumplir el importe mínimo para pedido con portes gratuitos, Gobik reintegrará el importe de los artículos devueltos, pero restando el importe de los gastos del primer envío.
En cualquiera otros casos en los que los gastos de envío corran a cargo del cliente, Gobik devolverá el importe del artículo restando el importe de los gastos de envío.
Cualquier operador de transporte que no sea uno de los ofrecidos por Gobik, será bajo la responsabilidad del cliente. Gobik no se responsabiliza por pérdidas o daños por transportistas independientes.


CAMBIOS (SOLO ESPAÑA Y PORTUGAL)

    Gobik te ofrece la posibilidad de realizar cambio de talla en los artículos de Colección, siempre y cuando se hayan adquirido directamente a través de nuestra web gobik.com y estés en plazo de 14 días naturales desde que recibiste en pedido.

    Los cambios pueden realizarse entre productos de Colección similares (*excepto Backroom), esto significa que se aceptan cambios de talla del mismo producto. Si deseas un producto diferente, por favor realiza una devolución para recibir un reembolso y procesa un nuevo pedido.

    * Como excepción, para los artículos con descuento incluidos en la sección Backroom, solo será posible la devolución del mismo, no el cambio de talla, debido al número limitado de unidades disponibles para dichas prendas.

    CÓMO INICIO EL PROCESO DE CAMBIO
    Para iniciar el proceso de cambio entra en tu cuenta de cliente, si no tienes cuenta escribe a shop@gobik.com indicando el mail con el que realizaste la compra y te mandaremos una invitación para crear una.

    Pasos a seguir:     
    1. Entra en tu cuenta de cliente.
    2. Busca el pedido sobre el cual quieres hacer un cambio.
    3. Selecciona "Solicitar cambio".
    4. Selecciona las unidades y la nueva talla.
    5. Confirma el cambio.
    6. En breve recibirás un mail con la etiqueta de cambio e instrucciones.

    Gobik acepta cambios exclusivamente en España y Portugal de forma gratuita. Gobik correrá con los gastos de envío en caso de cambios en dichas zonas, siempre y cuando la recogida sea programada por Gobik y, en ningún caso, si el cliente ha escogido una forma de envío diferente o si el cambio se realiza desde fuera de los territorios citados anteriormente.

    Los artículos PERSONALIZADOS, así como los artículos de PREORDER (preventa) o TEAMSTORE no tendrán opción de cambio.

    Cualquier operador de transporte que no sea uno de los ofrecidos por Gobik, será bajo la responsabilidad del cliente. Gobik no se responsabiliza por pérdidas o daños por transportistas independientes.

     

    ¿CÓMO RECIBO MI DINERO?

    Gobik ofrece 14 días naturales desde que el cliente recibe su pedido, una vez inicies el proceso de devolución y el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de los artículos. Una vez se compruebe que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto se procederá a la devolución del importe económico correspondiente en un plazo de 7 días laborables.

    PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y REPARACIONES

    Controlamos la calidad de cada producto. Sin embargo, en mínimos casos, puede haber algún defecto de fabricación. Si crees que tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor ponte en contacto con nosotros a través de este formulario Garantías y reparaciones.

    Los productos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo periodo de tiempo no se considerarán defectuosos.
    Gobik correrá con los gastos de envío en caso de cambios siempre y cuando la recogida sea programada por Gobik dentro de España y Portugal, y en NINGÚN caso si el cliente ha escogido una forma de envío diferente a la más económica, o si el cambio se realiza fuera de los territorios citados anteriormente. En casos en los que los gastos de envío corran a cargo del cliente, Gobik facilitará una etiqueta con la dirección a la que debes enviar el paquete, por tus propios medios. Si necesitas que te ayudemos a encontrar una agencia de transportes, puedes solicitarlo.
     

    PROCESO DE CANCELACIÓN DE PEDIDO

    Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido tramitado. Es decir, aunque se haya efectuado el pago, el pedido no ha salido de nuestras instalaciones. 
    Para tramitar tu cancelación, por favor, envíanos un email a  shop@gobik.com con tus datos personales y los datos identificativos del pedido (número de pedido y datos personales) o llamando al teléfono +34 968 075 006 si tienes cualquier duda.