AMPLIACIÓN PLAZOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Debido las circunstancias extraordinarias actuales derivadas del COVID19, Gobik amplía de 14 a 60 días el plazo máximo para la realización de cambios o devoluciones de artículos de colección.
* Artículos del Backroom solo admiten devoluciones con el mismo plazo ampliado.
** Artículos de pre order o team store no admiten cambios ni devoluciones.
DEVOLUCIONES GRATUITAS EN TODO EL MUNDO
Si no estás 100% satisfecho con tu compra, Gobik te ofrece la posibilidad de devolver los artículos de Colección, siempre y cuando se hayan adquirido directamente a través de nuestra web gobik.com y estés en plazo de 14 días naturales desde que recibiste en pedido.
En el caso de haber adquirido el producto en una de los puntos de venta oficiales Gobik, contacta con la tienda para tramitar la devolución.
Antes de iniciar el proceso de devolución del producto ten en cuenta que los artículos deberán estar dentro de su embalaje original, además deben estar en la condición “COMO NUEVO”, es decir, sin lavar y sin usar conservando su etiqueta. Por favor asegúrate de que el producto está bien embalado en su bolsa original y protegido con una bolsa opaca o caja para evitar daños en el trasporte y así llegue en las perfectas condiciones que se envió para evitar problemas en este proceso.
Los artículos CUSTOM, así como los artículos de PREORDER (preventa) o TEAMSTORE no tendrán opción de devolución.
CÓMO INICIO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Gobik correrá con los gastos de envío en caso de devoluciones en todo el mundo, siempre y cuando la recogida sea programada por Gobik y, en ningún caso, si el cliente ha escogido una forma de envío diferente o si la devolución se realiza desde fuera de los territorios citados anteriormente.
En el caso de devolución parcial de artículos que suponga incumplir el importe mínimo para pedido con portes gratuitos, Gobik reintegrará el importe de los artículos devueltos, pero restando el importe de los gastos del primer envío.
En cualquiera otros casos en los que los gastos de envío corran a cargo del cliente, Gobik devolverá el importe del artículo restando el importe de los gastos de envío.
Cualquier operador de transporte que no sea uno de los ofrecidos por Gobik, será bajo la responsabilidad del cliente. Gobik no se responsabiliza por pérdidas o daños por transportistas independientes.
Para iniciar el proceso de devolución o desistimiento envía un correo a shop@gobik.com incluyendo:
- La fecha de compra del artículo
- Dirección en la que fue enviado.
- Datos personales y correo electrónico usado en la compra.
- Número de pedido que corresponda.
CAMBIOS (SOLO ESPAÑA Y PORTUGAL)
Los cambios pueden realizarse entre productos de Colección similares (*excepto Backroom), esto significa que se aceptan cambios de talla del mismo producto. Si deseas un producto diferente, por favor realiza una devolución para recibir un reembolso y procesa un nuevo pedido.
* Como excepción, para los artículos con descuento incluidos en la sección Backroom, solo será posible la devolución del mismo, no el cambio de talla, debido al número limitado de unidades disponibles para dichas prendas.
Gobik acepta cambios exclusivamente en España y Portugal de forma gratuita. Gobik correrá con los gastos de envío en caso de cambios en dichas zonas, siempre y cuando la recogida sea programada por Gobik y, en ningún caso, si el cliente ha escogido una forma de envío diferente o si el cambio se realiza desde fuera de los territorios citados anteriormente.
Los artículos PERSONALIZADOS, así como los artículos de PREORDER (preventa) o TEAMSTORE no tendrán opción de cambio.
Cualquier operador de transporte que no sea uno de los ofrecidos por Gobik, será bajo la responsabilidad del cliente. Gobik no se responsabiliza por pérdidas o daños por transportistas independientes.
Para más información o dudas envía un correo a shop@gobik.com incluyendo:
- La fecha de compra del artículo
- Dirección en la que fue enviado.
- Datos personales y correo electrónico usado en la compra.
- Número de pedido que corresponda.
- Prenda y talla por la que quieres hacer el cambio.
Gobik ofrece 14 días naturales desde que el cliente recibe su pedido, una vez inicies el proceso de devolución y el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de los artículos. Una vez se compruebe que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto se procederá a la devolución del importe económico correspondiente en un plazo de 7 días laborables.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Controlamos la calidad de cada producto. Sin embargo, en mínimos casos, puede haber algún defecto de fabricación. Si crees que tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor ponte en contacto con nosotros en shop@gobik.com
Los productos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo periodo de tiempo no se considerarán defectuosos.
Gobik correrá con los gastos de envío en caso de cambios siempre y cuando la recogida sea programada por Gobik dentro de España y Portugal, y en NINGÚN caso si el cliente ha escogido una forma de envío diferente a la más económica, o si el cambio se realiza fuera de los territorios citados anteriormente. En casos en los que los gastos de envío corran a cargo del cliente, Gobik facilitará una etiqueta con la dirección a la que debes enviar el paquete, por tus propios medios. Si necesitas que te ayudemos a encontrar una agencia de transportes, puedes solicitarlo.
PROCESO DE CANCELACIÓN DE PEDIDO
Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido tramitado. Es decir, aunque se haya efectuado el pago, el pedido no ha salido de nuestras instalaciones.
Para tramitar tu cancelación, por favor, envíanos un email a
shop@gobik.com con tus datos personales y los datos identificativos del pedido (número de pedido y datos personales) o llamando al teléfono +34 968 075 006 si tienes cualquier duda.
