Devoluciones
DEVOLUCIONES GRATUITAS EN TODO EL MUNDO
Si no estás 100% satisfecho con tu compra, Gobik te ofrece la posibilidad de devolver los artículos de colección, siempre y cuando:
- Sea un artículo de colección. Es decir, no se admiten para devoluciones los artículos Pre-order, Custom o de un Team Store.
- Se hayan adquirido directamente a través de nuestra web gobik.com o de un punto de venta oficial Gobik.
- Estés en el plazo de 30* días naturales desde que realizaste el pedido.
- Los artículos conserven su embalaje original y estén en condición "como nuevo”, es decir, sin haberse lavado, usado y conservando su etiqueta original.
¿CÓMO INICIAR EL PROCESO?
En el caso de haber adquirido el producto en uno de los puntos de venta oficiales Gobik, contacta con la tienda en cuestión para tramitar la devolución.
Si lo has adquirido en gobik.com, sigue estos pasos:
- Por favor asegúrate de que el producto está bien embalado en su bolsa original y protegido con una bolsa opaca o caja para evitar daños en el transporte.
- Entra en tu cuenta de cliente.
- Busca el pedido sobre el cual quieres hacer una devolución.
- Selecciona "Solicitar devolución".
- Indica el motivo por el cual haces la devolución.
- Confirma la devolución.
- En breve recibirás un correo electrónico con la etiqueta de devolución e instrucciones.
Ante cualquier inconveniente, puedes contactar con nosotros en nuestro chat online o el correo electrónico shop@gobik.com.
¿TIENE GASTOS DE ENVÍO?
No. Gobik correrá con los gastos de envío en caso de devoluciones en todo el mundo, siempre y cuando la recogida sea programada por Gobik y, en ningún caso, si el cliente ha escogido una forma de envío diferente.
Casos Especiales
- En el caso de devolución parcial de artículos que suponga incumplir el importe mínimo para pedido con portes gratuitos, Gobik reintegrará el importe de los artículos devueltos, pero restando el importe de los gastos del primer envío.
- Cualquier operador de transporte que no sea uno de los ofrecidos por Gobik, correrá bajo responsabilidad del cliente. Gobik no se responsabilizará por pérdidas o daños ocasionados por transportistas independientes.
¿CUÁNDO RECIBO MI DINERO?
Una vez se inicia el proceso de devolución y el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de los artículos. Tras comprobar que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto, se procederá a la devolución del importe económico correspondiente en un plazo de 15 días laborables.
¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
Sí. Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido tramitado. Es decir, aunque se haya efectuado el pago, el pedido no haya salido de nuestras instalaciones.
Para tramitar tu cancelación, por favor, usa una de las siguientes opciones:
- Abre un chat online y ten preparados tus datos personales y número de pedido.
- Envíanos un email a shop@gobik.com con tus datos personales y número de pedido.
