Politique de remboursement

Chez Gobik, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous proposons un processus de retour ou d’échange simple pour les articles de notre Collection ou Backroom, sous les conditions suivantes :

Conditions Générales de Retour et d’Échange

 

  1. Articles éligibles : Seuls les retours d’articles de Collection ou Backroom sont acceptés. Les retours de vêtements personnalisés ainsi que de produits Pre-order ou Team Store ne sont pas acceptés.

  2. Achat direct sur gobik.com : Les retours seront uniquement acceptés si les produits ont été achetés directement sur notre site officiel gobik.com. Pour les produits achetés en magasin physique ou auprès de distributeurs agréés, veuillez contacter l’établissement où vous avez effectué l’achat.

  3. Délai de retour : Vous disposez de 45 jours calendaires à compter de la date de votre commande pour demander un retour ou un échange.

  4. État du produit : Les articles doivent conserver leur emballage et leur étiquette d’origine, sans signes d’utilisation, de lavage ou de détérioration. Ils doivent être en état neuf.

  5. Conditions spécifiques pour le Royaume-Uni (UK) : Pour les commandes passées depuis le Royaume-Uni, seuls les retours sont acceptés, pas les échanges. Les retours entraînent des frais de 4€, qui seront déduits du remboursement final.

Frais d’Expédition pour les Retours

 

Chez Gobik, nous prenons en charge les frais de retour dans le monde entier, à condition que :

  • L’enlèvement soit programmé par Gobik.
  • Il s’agisse du premier retour associé à votre commande.

Cas avec frais d’expédition (4€) :

  • Articles achetés avec remise (Backroom ou campagnes promotionnelles comme Black Friday).
  • Demande de retour effectuée pour la deuxième fois pendant la période de 45 jours.
  • Retours dont le montant total est inférieur à 25€.
  • Commandes depuis le Royaume-Uni (UK).

Dans ces cas, les 4€ seront déduits du remboursement final.

Remboursement

 

Après réception et vérification des articles retournés dans nos installations :

  1. Nous vérifierons que les produits sont en parfait état et sans dommages.
  2. Nous traiterons le remboursement correspondant dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Annulation de Commandes

 

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été traitée dans nos installations. Même si le paiement a été effectué, si la commande n’a pas quitté notre entrepôt, il est possible de l’annuler.

Pour demander l’annulation :

  • Ouvrez un chat en ligne et fournissez vos données personnelles avec le numéro de commande.
  • Ou envoyez-nous un e-mail à shop@gobik.com avec les mêmes informations.

Comment Initier le Processus

 

Si vous avez acheté vos articles sur gobik.com, vous pouvez demander l’échange ou le retour de deux manières :

  • Via notre section retours ici.
  • Depuis votre compte client sur notre site officiel.

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !