Politique de remboursement
Chez Gobik, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous offrons un processus de retour ou d'échange facile pour les articles de notre collection ou de notre site web. Backroom, dans les conditions suivantes :
Conditions générales de retour et d'échange
- Articles éligibles : Les retours ne sont acceptés que pour les articles de la collection ou du backroom. Les retours ne sont pas acceptés pour les vêtements personnalisés ou les produits en pré-commande ou de la Team Store.
- Achat direct sur gobik.com : Les retours ne seront acceptés que si les produits ont été achetés directement sur notre site officiel gobik.com. Pour les produits achetés dans des magasins physiques ou chez des revendeurs agréés, veuillez contacter le magasin où l'achat a été effectué.
- Période de retour : Vous disposez de 45 jours calendaires à compter de la date de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.
- État du produit : Les articles doivent être dans leur emballage et étiquette d'origine, sans trace d'utilisation, de lavage ou de détérioration. Ils doivent être à l'état neuf.
- Conditions spécifiques au Royaume-Uni : Pour les commandes passées depuis le Royaume-Uni, nous n'acceptons que les retours, pas les échanges. Les retours sont facturés 4 euros, qui seront déduits du remboursement final.
Frais de retour
Chez Gobik, nous prenons en charge les frais de retour dans le monde entier, à condition que :
- La collection soit programmée par Gobik.
- Il s'agit du premier retour associé à votre commande.
Cas avec frais de port (4€) :
- Articles achetés à prix réduit (Backroom ou campagnes promotionnelles telles que Black Friday).
- Demande d'un second retour dans la période de 45 jours.
- Les retours d'un montant total inférieur à 25 euros.
- Commandes en provenance du Royaume-Uni (UK).
Dans ce cas, les 4 euros seront déduits du remboursement final.
Remboursement d'argent
Après réception et vérification des articles retournés dans nos locaux :
- Nous vérifierons que les produits sont en parfait état et non endommagés.
- Nous procéderons au remboursement correspondant dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Annulation des commandes
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été traitée dans nos locaux. Même si le paiement a été effectué, si la commande n'a pas quitté notre entrepôt, il est possible de l'annuler.
Pour demander l'annulation :
- Ouvrez un chat en ligne et fournissez vos données personnelles ainsi que votre numéro de commande.
- Ou envoyez-nous un courriel à shop@gobik.com avec les mêmes informations.
Comment entamer la procédure
Si vous avez acheté vos articles sur gobik.com, vous pouvez demander un échange ou un remboursement de deux manières :
- En passant par notre section des retours ici.
- Depuis votre compte client sur notre site officiel.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider !
